¿Cómo solicitar una cotización?
Conoce paso a paso cómo pedir una cotización profesional de herramientas Makita a través de nuestros asesores especializados.
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¿Cómo comprar?
Mira nuestro video donde te explicamos paso a paso cómo hacer tu compra sin complicaciones y con total seguridad.
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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, garantías y más.
¿Cómo protegen mis datos personales al comprar en línea?
En Makita AIL utilizamos la información que obtenemos exclusivamente para:
- Mejorar nuestro servicio al cliente
- Notificar sobre nuevos productos disponibles
- Informar sobre ofertas especiales y promociones
- Procesar tus compras y envíos
Tus datos están protegidos bajo nuestro Aviso de Privacidad y nunca los compartimos con terceros sin tu consentimiento.
¿Cuál es el horario de atención y compras en línea?
Compra 24/7: Puedes realizar pedidos en nuestro sitio web las 24 horas del día, los 365 días del año.
Atención personalizada: Nuestro Centro de Atención a Clientes está disponible:
- Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. (Tiempo del Centro)
- Teléfono: 56 2235 5565
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Nuestros tiempos de envío son:
- Pedidos antes de las 4:30 p.m. (de lunes a jueves): Se envían al día hábil siguiente
- Tiempo de entrega estimado: 1-2 días hábiles en CDMX y área metropolitana
- Para otros estados: 3-5 días hábiles según ubicación
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo (solo en tienda física)
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencias bancarias
- Pago en OXXO (solo pedidos en línea)
¿Cómo puedo ver el total a pagar?
En tu orden de compra podrás ver:
- Descripción detallada de cada producto
- Precio unitario y total de productos
- Costo de envío (si aplica)
- IVA desglosado
- Total final a pagar
Todos los precios incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN).
¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?
Inmediatamente después de completar tu compra recibirás:
- Correo electrónico de confirmación con número de pedido
- Detalles de los productos solicitados
- Monto total de la compra
- Método de pago seleccionado
Si no recibes este correo en 15 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos al 56 2235
5565 para verificar.
¿Cómo se entrega mi pedido?
Todos los pedidos son entregados:
- En el domicilio que nos indiques
- Por paquetería especializada (según tu ubicación)
- Con empaque seguro para proteger tus herramientas
Al momento de la entrega se solicitará identificación oficial (INE, pasaporte o licencia) a quien reciba el paquete.
¿Qué cubre la garantía de los productos?
Todos nuestros productos Makita tienen garantía contra defectos de fabricación:
- Garantía estándar: 1 año (varía por producto)
- Cobertura en mano de obra y materiales
- Válida en centros de servicio autorizados Makita
Importante: La garantía debe tramitarse directamente con Makita México. Te podemos
orientar en el proceso llamando al 56 2235 5565.
¿Cómo recibo mi factura?
Puedes recibir tu factura de estas formas:
- Incluida en el paquete (física)
- Por correo electrónico (factura electrónica)
- Recogiéndola en tienda
Para solicitar tu factura:
- Envía un correo a comentarios@tienda.ail.com.mx
- Asunto: "Factura para orden #12345"
- Incluye: Número de pedido y nombre del cliente
También puedes llamar a Contabilidad al 55 2235 5565.
¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
Sigue estos pasos:
- No aceptes el paquete si muestra daños evidentes
- Toma fotos del producto y empaque dañado
- Contáctanos inmediatamente al 56 2235 5565
- Proporciona tu número de pedido
Resolveremos tu caso de acuerdo a nuestras políticas de devolución.
Tiempo máximo para reportar: 48 horas después de recibido el producto.